Key Performance Indicators (KPI’er) er vigtige værktøjer til at måle din virksomheds succes.
Ved at spore de rette KPI’er kan du se, hvad der fungerer, identificere forbedringsområder og træffe informerede beslutninger.
Her er en guide til de mest relevante KPI’er for små virksomheder, hvad de viser, og hvordan du beregner dem.
Omsætningsvækst
Omsætningsvækst måler, hvor meget din virksomheds indkomst stiger over tid. Det er en vigtig indikator for din markedspræstation og hjælper dig med at vurdere, om dine strategier virker. En stabil omsætningsvækst er ofte et tegn på en sund virksomhed.
Hvad viser det?
Hvor meget din virksomheds omsætning stiger over tid. Det er en nøgleindikator for vækst og markedspræstation.
Hvor ofte bør du måle det?
Kvartalsvis eller årligt.
Formel for omsætningsvækst
((Omsætning i år - Omsætning sidste år)/Omsætning sidste år) x 100
Eksempel
En dagligvarebutik omsatte for 500.000 kr. sidste år og 600.000 kr. i år.
Ved at beregne omsætningsvæksten kan ejeren se, hvordan virksomheden udvikler sig over tid, og bruge denne information til at træffe beslutninger, fx om udvidelse af sortimentet eller ansættelse af ekstra personale.
Beregning af eksempel:
((600.000-500.000)/500.000) x 100 = 20 %
I dette eksempel har dagligvarebutikken opnået en omsætningsvækst på 20 %, hvilket indikerer en stærk fremgang.
Kundeloyalitet
At fastholde dine kunder er mindst lige så vigtigt som at tiltrække nye. Kundeloyalitet måler procentdelen af kunder, der fortsætter med at handle hos dig i en given periode.
En høj kundeloyalitet viser, at dine kunder er tilfredse, loyale og har tillid til dit brand. Det reducerer også omkostningerne, da det typisk er billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye.
Hvad viser det?
Procentdelen af kunder, der fortsat handler hos dig. Det viser kundetilfredshed og loyalitet.
Hvor ofte bør du måle det?
Månedligt, kvartalsvis eller årligt afhængigt af din forretning.
Formel for kundeloyalitet
(Antal tilbagevendende kunder / Samlet antal kunder) x 100
Eksempel
Et autoværksted servicerede 200 kunder på et år. Det følgende år vendte 120 af disse kunder tilbage.
Ved at beregne kundeloyaliteten kan værkstedet måle, hvor godt de fastholder deres kunder, og identificere muligheder for at forbedre kundeloyaliteten.
Beregning af eksempel:
(120/200) x 100 = 60 %
En kundeloyalitet på 60 % viser, at værkstedet har opbygget tillid og tilfredshed hos mange kunder. Det er dog værd at bemærke, at ikke alle kunder har brug for reparationer hvert år, hvilket naturligt kan sænke procenten. For at få et mere præcist billede kan værkstedet måle kundeloyaliteten over en længere periode eller sende påmindelser om rutinemæssig vedligeholdelse. Enkle tiltag som disse kan hjælpe med at opbygge endnu stærkere kundeloyalitet.
Profitmargin
Profitmargin viser, hvor meget overskud din virksomhed genererer efter at have dækket alle omkostninger. Det er en vigtig indikator for effektivitet og økonomisk sundhed.
Hvad viser det?
Hvor effektivt din virksomhed omdanner omsætning til overskud. En sund profitmargin betyder, at du styrer dine omkostninger effektivt.
Hvor ofte bør du måle det?
Månedligt, kvartalsvis eller årligt.
Formel for profitmargin
(Nettooverskud / Omsætning) x 100
Eksempel
En café omsatte for 100.000 kr. og havde omkostninger på 70.000 kr. Beregningen af profitmarginen ser sådan ud:
Beregning af eksempel:
((100.000 - 70.000) / 100.000) x 100 = 30%
En profitmargin på 30 % betyder, at caféen beholder 30 kr. for hver 100 kr., de tjener. Det er et godt tegn på økonomisk sundhed.
Average Transaction Value
Average Transaction Value (ATV) måler den gennemsnitlige værdi af hver kundeordre. Det er et vigtigt mål for at forstå kundernes købsadfærd og kan hjælpe dig med at finde måder at øge omsætningen pr. kunde.
Hvad viser det?
ATV viser, hvor meget kunder i gennemsnit bruger pr. ordre, og kan give indsigt i, hvordan du kan øge indtægterne gennem op- eller mersalg.
Hvor ofte bør du måle det?
Månedligt eller kvartalsvis.
Formel for ATV
Samlet omsætning / Antal transaktioner
Eksempel
En tøjbutik omsætter for 200.000 kr. på en måned og har 800 transaktioner. Beregningen af ATV ser sådan ud:
Beregning af eksempel:
200.000 / 800 = 250 DKK
I dette eksempel er den gennemsnitlige transaktionsværdi 250 kr., hvilket betyder, at kunder i gennemsnit bruger 250 kr. pr. køb. Butikken kan bruge denne information til at tilføje strategier som "køb 3, betal for 2"-kampagner eller anbefalinger af tilbehør ved kassen for at øge ATV.
Kundeanskaffelsesomkostninger
Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC) viser, hvor meget det koster at tiltrække en ny kunde, inklusive marketing- og salgsomkostninger.
Hvad viser det?
Det afslører, om dine marketingindsatser er omkostningseffektive og bæredygtige.
Hvor ofte bør du måle det?
Kvartalsvis eller årligt.
Formel for CAC
(Samlede marketing- og salgsomkostninger / Antal nye kunder)
Eksempel
En lille webshop bruger 10.000 kr. på annoncering og får 50 nye kunder.
Beregning af eksempel:
10.000 / 50 = 200 DKK
Det betyder, at det koster 200 kr. at tiltrække én ny kunde. Hvis den gennemsnitlige kunde bruger væsentligt mere end 200 kr., er virksomheden på rette spor.
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om din virksomheds performance, kan du altid kontakte Finklusiv for støtte og vejledning.
